Northern Lights Canada

Notre processus de règlement est guidé par nos valeurs et les principes faisant partie de notre Charte de services à la clientèle.

Nous croyons que nos clients et NLC bénéficient d’avoir des approches aussi bien formelles qu’informelles, pour résoudre des plaintes.

Processus verbal/ informel

Nous encourageons nos clients à nous présenter des questions qui les préoccupent, immédiatement à l’attention d’un membre de l’équipe de NLC. Ce processus informel reflète le focus de notre service à nos principaux clients, et est destiné à faciliter la compréhension entre toutes les parties et d’en arriver à des règlements rapides.

Les plaintes verbales sont résolues le plus rapidement possible. Si un règlement n’a pas été atteint (ou n’est pas près d’être atteint), dans les cinq jours ouvrables, le processus écrit/ formel devrait être utilisé afin d’assurer un suivi approprié.

Processus écrit/ formel

Un client peut choisir de présenter une plainte par écrit en tout temps en remplissant et en soumettant un formulaire de plainte NLC (téléchargement disponible au bas de la page). Le formulaire est également disponible sur demande à n’importe lequel de nos bureaux.

Lors du processus de règlement formel/ écrit, chaque étape est suivie de près et les étapes suivantes sont documentées afin d’assurer une compréhension entre toutes les parties et d’en faciliter le suivi.

Si vous avez quelques questions que ce soit au sujet de notre processus de règlement d’une plainte, veuillez remplir notre formulaire en ligne.

Veuillez cliquer ci-dessous pour télécharger une copie de notre processus complet de règlement d’une plainte et/ ou d’un formulaire de plainte.