Si vous fournissez des biens et des services en Ontario, vous vous devez d’être au courant des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario. Ces normes exigent que les compagnies publiques, privées et à but non lucratif, forment leurs employés pour fournir des renseignements accessibles et un soutien aux personnes handicapées. Les formateurs de Northern Lights Canada ont une expérience personnelle et professionnelle pour fournir les services aux personnes handicapées.
Nous vous offrons deux (2) choix pour vous et pour votre personnel :
Séance de renseignements (Atelier de deux (2) heures)
- une revue complète des normes qui vous aidera à identifier les étapes pour la conformité;
- une compréhension des ressources disponibles qui vous aidera à fournir un service accessible à la clientèle.
Programmes de formation individualisés (Atelier d’une demi-journée à une journée complète)
- former les gestionnaires à élaborer les politiques et les pratiques requises afin de fournir un service accessible à la clientèle;
- former le personnel pour comprendre et appliquer les normes ontariennes;
- éduquer le personnel au sujet des besoins spécifiques et des besoins de service à la clientèle chez les personnes avec différents handicaps.
Contenu de la formation
- découvrir comment les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario s’appliquent à votre entreprise;
- passer en revue les moyens pour améliorer l’accessibilité aux produits, et aux services;
- comprendre l’éventail de handicaps qui existent;
- élaborer un plan d’action orienté pour votre milieu de travail.
Résultats de la formation
- être en conformité avec les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario ;
- améliorer la qualité de votre service à la clientèle et accueillir tous les clients.
Si vous êtes intéressé à cette trousse de formation, veuillez remplir notre formulaire de contact en ligne.
