Nous sommes engagés à fournir un service exceptionnel à la clientèle. Cette Charte communique notre promesse de service.
Qui sont nos clients?
- Clients et tous les participants au programme
- Nos bailleurs de fonds et nos partenaires d’affaires
- Les partenaires de la communauté et les autres agences
- Les employeurs
- La communauté en général
- L’équipe d’employés de Northern Lights Canada
Notre engagement envers nos clients
Nous :
- Mettrons toujours nos clients en premier
- Fournirons une expérience de service à la clientèle qui est opportune, professionnelle, flexible, amicale, et accueillante
- Nous assurerons que ce soit facile et pratique pour nous contacter
- Fournirons un personnel qui s’y connaît, bien formé, facilement identifiable
- Développerons des relations professionnelles basées sur la confiance mutuelle et le respect
- Affirmerons les habiletés uniques de chaque individu et valoriserons la riche diversité culturelle, raciale et ethnique au sein de nos équipes et des communautés que nous servons.
- Fournirons des services qui sont confidentiels et en accord avec la Loi sur la vie privée
- Nous assurerons que nos centres et nos services soient accessibles à tous, et que l’endroit de nos bureaux soient sécuritaires and dans des environnements sains
- Répondrons aux questions de nos clients – dans les cas où nous n’avons pas la réponse, nous ferons tout notre possible pour l’obtenir
- Traiterons les questions ou les plaintes selon notre processus de règlement des plaintes
Nos standards de service à la clientèle
Nous :
- Répondrons aux appels téléphoniques promptement et répondrons à tous les messages dans les 24 heures ouvrables
- Répondrons aux demandes de renseignements/ aux questions de service à la clientèle dans les 24 heures ouvrables
- Respecterons le temps de nos clients en gardant nos rendez-vous selon l’heure prévue. Lorsque des retards surviennent, nous nous arrangerons pour remédier à la situation dans les cinq prochaines minutes.
Évaluation de notre performance
Nous :
- Nous assurerons que tous les clients aient l’opportunité de fournir une rétroaction par rapport au service reçu
- Surveillerons notre performance de service à la clientèle, en passant en revue nos résultats sur une base trimestrielle, ferons un rapport annuel sur notre performance, et nous passerons en revue nos engagements et nos standards sur une base annuelle
Nous contacter
Nous encourageons nos clients à nous aider à améliorer notre service continuellement en nous fournissant leur rétroaction. Veuillez remplir notre formulaire de commentaires en ligne, ou contacter notre représentant de l’assurance de la qualité à :
Vice-président de l’assurance de la qualité
Northern Lights Canada
Office Galleria
419 King Street W, Suite 102
Oshawa, ON L1J 2K5
1-800-361-4642
Télécopieur : 905-443-0483
*N.B. : Le genre masculin utilisé dans ce document désigne aussi bien les femmes que les hommes.
